大埔宏福苑大火獨立委員會於今（15日）進入第 12 日聆訊。今日的研訊焦點集中於 999 緊急求助熱線在火警期間的運作效能，尤其是警方與消防處在轉駁機制上的嚴重延誤與溝通缺口。會上披露，有求助者在生死關頭撥打 999，竟需等候長達 15 分鐘才接通消防，更有接線警員在未轉駁消防的情況下質疑受困災民「為何出唔到嚟」，導致該名求助者最終不幸罹難。
【傳真過資料被斥時代淘汰 消防認制度存缺口】
代表委員會的資深大律師杜淦堃指出，現行 999 報案機制存在明顯缺陷，當市民撥打 999 報警，會先由警方的報案中心接聽，確認涉及火警後再轉駁至消防通訊中心（FSCC）。然而，火災當日不少求助者在轉駁期間斷線，警方隨後竟是以「傳真（Fax）」或口述方式，將收集到的資料轉達予消防。
杜淦堃直言，傳真技術在現今社會幾乎已被淘汰，以此方式傳遞救命資訊效率極低。消防處副消防總長（行動支援及專業發展）黃思律承認，警方與消防的電腦系統目前並無對接，傳真做法確實是從他早年任職低級職級時沿用至今，並同意在今日的標準下「有很大改進空間」。
【50分鐘紀錄延誤 救人資訊未能對接】
會提及一宗涉及宏盛閣28樓的求助。一名男子報案指有患哮喘的老人家被困，要求「報一報消防」。紀錄顯示，該宗個案在報案50分鐘後才出現在消防系統中，並標示為「現場收到」。雖然該名老人家最終在翌日凌晨獲救，但可惜傷重不治。黃思律回應指，這反映了若個案未能直接轉駁消防，僅靠警方後續通報會造成訊息斷層。他承認目前並無「白紙黑字」的硬性指引規定警方在轉駁斷線後必須如何處理，現有機制多數依賴習慣，消防處會與警方檢討並完善機制。
【求助等候最長 15 分鐘 消防稱「1 分鐘指標」非硬指標】
火災當日，當局共收到 373 個求助個案，其中大部分經由 999 轉接。數據顯示，當日轉駁至消防的平均等候時間為 58 秒，但杜淦堃指出，有極端個案等候時間長達 15 分鐘，形成嚴重的「樽頸」。消防處雖然調動了 80 人加開 18 條臨時熱線，但已達運作極限。
此外，消防處內部指引要求調派員應在電話接通後 1 分鐘內取得關鍵資料，但當日平均通話時間卻超過 3 分鐘。黃思律解釋，1 分鐘僅屬「目標」而非硬性指標，宏福苑火警規模史無前例，接線生需要花時間釐清混亂的地點資訊，並安撫驚慌的居民。他強調，消防員寧願花多一點時間確認地址，也不希望「草草了事」導致去錯火場。
有錢買吸水龍 有錢買兵買馬 就係無錢買聯絡系統；）
寧願哂40億裝CCTV 監視港人，都吾更換部門內真接聯絡系統，呢個正苦係害港人定愛港人