檔案總覽
📌 中山國中站摩斯西華店 共 15 條紀錄
主帖子 @ages881712
❤️ 81
中山國中站摩斯西華店旁某商旅
「晚上回來發現自己房門大開」。

👉 能被「沒財損+換房+退一晚」摸頭的人,這篇不用看,因為你我在乎的點不同。
【事發】11:00出門 → 22:00回來 → 房門整個敞開
櫃檯說:員工中午經過就發現門沒關、房務經過也有看到👉 但完全沒處理,放著開近12小時?!請問這段時間怎麼確認:沒人進去?沒裝針孔?沒動過東西?
【後續更離譜】一開始說不能換房連換毛巾床單都叫我自己來 → 後來又突然能升等換房。監視器當下說暫時連不上隔天看 → 隔天又改口要「有財損+警察」才能調。不過監視器只拍電梯口(房間門口根本拍不到),旅館方說看過僅203跟205在畫面出現且都比我早出門,暗示可能是我自己門沒關好。但這樣也不合理,就算沒完全闔上也不可能自然變「全開」,因為門很重。我改要求查「開門紀錄」→ 直接被打槍。

我的立場很簡單:
✔ 如果是我沒關好,我道歉+補差價❌ 如果有人用卡開門 → 為什麼打開不關?誰做的?結果?一直想用退款+換房讓我閉嘴,對真正問題(誰開門)完全迴避。事後翻評論才看到:一年前同房號有人說「門鎖壞掉」、也有人遇過房務直接開門,評分高星都灌出來的。
回覆 @ages881712
❤️ 5
我就問:這種旅館你敢住?

如果今天是外國人遇到,
台灣的「旅遊安全」要怎麼解釋?像我現在就無法跟我先生(非台灣人)解釋,難道要說:「你看台灣好棒,旅遊超級安全,門開將近12個小時我們東西都沒丟欸。」

最後講白了,抱怨國旅住宿很差的同時,應該思考會讓業者繼續擺爛的,不是只有業者,還有那些「被摸頭就算了」的消費者。這種房間不被檢討,就只是等下一個倒霉的人入住而已。
回覆 @bonnie20170601
❤️ 13
幾個問題點:
1. 影片裡顯示房門有「門弓器」的裝置,就是為了要預防客人關門時沒有把房門扣緊,如果不是硬推到底,房門ㄧ定會自動關起來,所以肯定是有人去打開,而且推到底!
2. 飯店的房間走道肯定會有的監視器,否則會有很多問題和爭議處理不完,而且是可以拍得到誰去開過那個房間的門,只是飯店不想面對才會拿一些理由來塘塞。
3. 這個問題大部分是房務的問題:
A. 房務作業流程用自己方便的方法,把每間房間打開,誤把續住不需打掃的房間也開了。
B. 發現房間指定不打掃,或者是沒打掃也沒有處理所以門開著。
C. 負責巡房的人應該會發現房門沒關,可見巡房的工作不確實,就放房了!

這個狀況整體看起來就是飯店的疏失。
飯店的房務訓練是很重要的,如果為了自己作業方便,同時把房間的門全部同時打開,續住客人的東西都還在房裡,萬一有別的旅客或閒雜人等跑進去了呢?
回覆 @jo.joping
❤️ 4
您好 不好意思打擾了
我是華視新聞記者 敝姓趙
我們很關注類似事件
想請問是否方便取得您的影片授權
並進一步私訊您進行訪問呢?
打擾了 謝謝🙏
回覆 @huahuahanahuang
❤️ 3
@ages881712 您好,我是中視新聞記者,這真的太扯了,想請問能否跟您簡單訪問 ,謝謝~
回覆 @bonnie20170601
❤️ 2
飯店在第一時間的處理更重要了,有經驗的作法:
1. 先致意並且關心詢問客人有沒有遺失物品。
✅傾聽及真誠關心的態度很重要
2. 如有遺失物品要協助調監視器,必要時報警!
3. 沒有遺失物品,要立刻道歉表示很有可能是房務的疏失。
✅面對且真心的道歉很重要

4. 看客人的訴求反應,呈報主管做出適當的彌補措施。
✅及時與適當的補救更重要

結論:
✳️對外:讓客人安心如果處理的當,原本負評也可能翻轉成好評
✳️對內:告誡部門主管及員工事情的嚴重性,真的報警一切依法行事不會徇私,視情況做懲處或口頭告誡。
回覆 @nydia_healer
❤️ 2
超扯!
回覆 @bonnie20170601
❤️ 2
話又説回來,全世界的飯店不管幾星,只要是人服務的工作,有疏失是無法避免,硬體會故障人會累,到最後都是態度和面對協調的問題,但偏偏有些人為了逃避或利益而忽略了「真心誠意的態度」。
回覆 @nat1026
❤️ 2
e04這太扯了吧
一定要給他一星評論然後這邊飄出去!!!
回覆 @ages881712
❤️ 0
且監視器需要兩支都朝電梯嗎? 囧
回覆 @as_xiang_10
❤️ 1
您好!!我是三立記者,畫面能提供給我們新聞使用嗎,以及想進一步跟您了解入住狀況,非常感謝
回覆 @hanabata777
❤️ 1
什麼鬼故事..好誇張
留友注意評分真的要詳細看
回覆 @storyteller_0131
❤️ 0
你好我是華視新聞記者 敝姓張
想關心這起事件 有私訊您Threads陌生訊息了
再麻煩幫我查收 謝謝!
回覆 @olianna_samha
❤️ 0
回覆 @kie_9_7_9_1
❤️ 0
@_yc0809_