沒順你的意，
就用「服務態度不好」來投訴，
這種乘客就應該被列為黑名單，
才不會擾亂乘車品質～🧐
阿姨知道錯了，但無法當下勸她老公，可見這個男性平時是怎麼對待阿姨的。
多虧版主有錄影留存，不然列車長真的要寫報告了👍👍👍
用服務態度情勒別人，《反正讓妳寫報告就好了》，不反省自己的行為，只想報復別人的風氣，卻是壓垮努力工作認真負責的一線員工的那根稻草～
放心啦，高鐵不會因為這事情叫員工寫報告，只會當這個臭老人無理取鬧😋
高鐵前員工路過
很多這種餒 講不過人家 就開始戰態度？？ 誰家的長輩 該快帶回去寫報告
真的很盧⋯
不過高鐵的設計應該要討論一下，常常有這種行李過多，無處擺放的問題，現在台灣的旅客越來越多，不管是桃捷和高鐵都應該好好思考解方，要不然國際形象很糟。
這起事件的問題，不在服務態度，而是典型的奧客文化在作祟。
老伯明知自己違規，卻不願修正，反而用「我要客訴你、讓你寫報告」來施壓。
這不是反映服務問題，而是——
用制度進行情緒勒索，把錯誤變成武器。
1️⃣ 顧客至上，不等於顧客永遠是對的
2️⃣ 奧客最常用「態度」轉移焦點，逃避自身責任
3️⃣ 企業若一味要求員工承擔客訴，只是在變相縱容這種行為
這種風氣在台灣其實越來越普遍——
動不動就客訴、動不動就要寫報告，
讓第一線人員在「做對」與「不被投訴」之間進退兩難。
如果不改變，最後被消耗的，
是願意認真服務的人。
「服務可以有溫度，但不能被濫用；
制度應該保護員工，而不是成為奧客的工具。」
希望台灣高鐵可以讚揚這位列車長，而不是要她寫報告。
#奧客文化
#台灣高鐵
#空中老爺
高鐵的「告示」牌是28寸行李優先而並不是「規定」只能放置28寸以上行李！列車長可以用「溝通」、甚至是協助乘客將行李放置上方置物區。上次看到一個中年人因為行李架滿了，一看到上方告示的內容，就把其他乘客的28寸行李移出來，因為告示上面「28寸以上行李優先」，他的行李箱是30寸的所以他贏了！
認同！
服務態度可以用溝通，而不是訓誡（我好似看見教官）
何況不是規定是告示28吋以上優先
倘若這對老夫妻在高雄台南上車時行李區空空的，他為什麼不能放呢？請體諒老人家可能無法舉重把行李箱放在座位上層置物架，而如果長途車程放在座位旁也不甚舒適
再則列車長的口吻語氣緩和一點，老先生也不至於拉不下臉，氣氛應該不至於如此
吧
@_kninguin.72 @liweicheng 兩位仁兄都看過來 小行李請放在座位前面或是上方
我馬來西亞人，去年12月第一次搭高鐵，也遇到不是很愉快的經驗。
我獨自一人帶兩個28寸大行李箱+背包（來台灣參展）從台中搭往台北，出發前還很擔心沒位子放行李箱，台灣友人告訴我高鐵有專門給大行李箱放置的位子，叫我放100個心。
搭乘當天，我因擔心過度而提早兩個小時去車站買票、等待，排隊第一個上高鐵放好行李箱避開給後面的乘客造成麻煩。
結果車廂前後置放大型行李箱的位子都被放滿手提行李箱和包包…. 而位子上方拿來放包包和小行李的位子都空著。
車廂內乘客看見我很無助，我有嘗試詢問有沒有人能幫幫忙拿走放上面，但完全沒人要把包包或手提行李拿走，就這樣全車廂的人看著我。我根本也沒地方能去，只能背著包包硬拿兩個行李箱硬站在旁邊盡量不要擋路，我無法下車因大家都趕著上車，只能任由後面乘客上車的時候幾乎每個都罵我阻礙整條路。
車開了20分鐘，最後是高鐵推車人員看見我，主動問我要不要幫忙，然後才推去隔壁車廂找位子放行李。放了以後我才能坐下來。
這個第一次搭乘真的很不愉快，之後如果有大行李也不會考慮搭高鐵了。
這阿伯根本就是看女生就欺負他，人家只是告知你不要放這，你就開始霹靂叭啦念，這種自以為的老人家真的要在外面丟臉耶
不是寧靜車廂嗎？
小孩哭都要被公審到好像千古罪人一樣
老屁孩在那裡大吼大叫跟列車長理論，同車人都安安靜靜呢
我真的不能理解為什麼登機箱都要放在大型行李那邊，我自己登機箱都是放在上方行李架 有些人圖方便放在大型行李或是自己座位前方然後還不準別人往後倒椅背我也遇過 這種真的服了 只能說列車長硬氣！太謝謝列車長了，雖然她只是在做他份內的工作，但是我必須說真的讓大型行李的旅客方便很多，不然每次都沒地方放我還要自己搬別人的登機箱
剛開始還氣燄高張地用手指指著列車長駡，直到注意到保全出現他才突然變小聲？根本欺善怕惡，覺得女生都是好欺負的！馬的老菜脯俗辣！
心理師路過
企業應該改變顧客至上的思維，把員工視為公司財產。我們要的是，尊重員工職場安全的公司，而不是縱容不遵守乘車安全的民眾。
希望高鐵能讓列車長跟保全有權，把屢勸不聽的乘客，請下車且不退還車票，以確保大家的乘車安全。
被請下車2次以上，直接鎖身份證，不能購買車票，列入乘客黑名單。
比照危險物品不得運輸原則。