轉自推特 KK.aWSB
1982年，強生公司遇到了美國商業史上最恐怖的危機。
芝加哥地區有七個人在吃了泰諾止痛膠囊後突然死亡。警方調查發現，有人在商店的貨架上打開了泰諾的瓶子，往膠囊裡注入了氰化物，然後又放了回去。
兇手至今未被抓獲。
消息一出，全美陷入恐慌。泰諾是當時美國最暢銷的止痛藥，佔了35%的市場份額，幾乎家家戶戶都有一瓶。
強生的股價暴跌，市值蒸發了十幾億美元。專家紛紛預測：泰諾這個品牌完了，再也不可能恢復了。
強生的CEO詹姆斯·伯克面臨一個選擇。
律師團隊建議他：只召回芝加哥地區的產品就夠了，沒有證據顯示其他地區也被污染。全國的召回太貴了，會讓公司損失超過一億美元。
伯克沒有聽律師的。
他下令在全美國召回了3100萬瓶泰諾，一瓶不留。然後他做了一件在當時聞所未聞的事——主動上電視，對全國消費者說真話。
不推卸、不遮掩、不甩鍋。
他說："在我們確認每一瓶藥都是安全的之前，請不要吃泰諾。"
然後強生花了幾個月研發了全新的三重防篡改包裝——如果有人打開過瓶子，消費者一眼就能看出來。
1982年，強生公司遇到了美國商業史上最恐怖的危機。
芝加哥地區有七個人在吃了泰諾止痛膠囊後突然死亡。警方調查發現，有人在商店的貨架上打開了泰諾的瓶子，往膠囊裡注入了氰化物，然後又放了回去。
兇手至今未被抓獲。
消息一出，全美陷入恐慌。泰諾是當時美國最暢銷的止痛藥，佔了35%的市場份額，幾乎家家戶戶都有一瓶。
強生的股價暴跌，市值蒸發了十幾億美元。專家紛紛預測：泰諾這個品牌完了，再也不可能恢復了。
強生的CEO詹姆斯·伯克面臨一個選擇。
律師團隊建議他：只召回芝加哥地區的產品就夠了，沒有證據顯示其他地區也被污染。全國的召回太貴了，會讓公司損失超過一億美元。
伯克沒有聽律師的。
他下令在全美國召回了3100萬瓶泰諾，一瓶不留。然後他做了一件在當時聞所未聞的事——主動上電視，對全國消費者說真話。
不推卸、不遮掩、不甩鍋。
他說："在我們確認每一瓶藥都是安全的之前，請不要吃泰諾。"
然後強生花了幾個月研發了全新的三重防篡改包裝——如果有人打開過瓶子，消費者一眼就能看出來。