🏢為什麼五星級酒店越來越不寫歡迎信了？

入住五星級酒店，推開房門的第一眼，往往是一封歡迎信或一份小點心。這個被稱為「歡迎禮」的細節，其實是酒店對客人的第一聲問候。

但近年在「降本增效」壓力下，歡迎禮逐漸縮水：從一客一份，變成只提供給常住客或高卡會員，甚至簡化成幾顆水果就算完成流程。

事實上，歡迎禮的歷史相當悠久。從古希臘羅馬的待客習俗，到中世紀以銀盤盛載水果與葡萄酒，再到19世紀東方快車提供手寫信與精緻禮品。它從來不只是物質，而是一種「被重視」的象徵。

早期國際酒店集團，將歡迎信標準化處理，內容正式但缺乏溫度。隨著競爭加劇，酒店開始轉向個性化，透過客人過往入住記錄準備專屬問候，甚至改為手寫卡片，讓服務更有人情味。

同時，社交媒體的興起，也讓歡迎禮具備「可分享性」。造型甜點、在地元素設計，不只是服務，更成為品牌曝光的增長點。

但另一面，一線員工卻承受莫大壓力：大量手寫卡片耗時又容易出錯，讓這份「用心」逐漸流於形式。

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那麼，歡迎信還有存在的必要嗎？

答案是：有，但前提是它必須創造價值。

歡迎信不應只是單向問候，而應是成為互動的開始，例如提供行程建議、活動邀請，甚至在入住前就透過郵件了解偏好，把關心客人放到最優先的選項中。

一份貼合需求的細節，遠比格式化內容更有記憶點。

在高度同質化的酒店市場裡，真正拉開差距的，從來不是奢華，而是讓客人感受到「被認真對待」。

畢竟「歡迎」這兩個字，本來就應該有溫度，而不是冷冰冰的一張白紙。

我覺得最不需要的就是水果，尤其是擺一些難以處理的水果，擺一顆火龍果在那邊要我怎麼吃？擺一顆芒果在那邊是有準備水果刀給我嗎？還是直接拿起來啃？吃也不是不吃也不是，常常看到房務最後把水果原封不動的丟掉，有本事就擺一盤切好的水果盤，什麼工具都沒有就塞給客人水果盤是我覺得最匪夷所思的事🤷

目前我發現只有台灣的會只放水果 中國、泰國、韓國都有小點心或是小蛋糕 甚至有紅酒！！ 還有送中秋禮盒的 感覺是台灣太隨便了

不會唷 華泰瑞苑的有好好的手寫卡片 而且是基本房型就會寫了~

瑞苑這個牌我是沒住過 但聽說他要被萬豪吃下來了 等台灣萬豪經營就難說了 因為我指的就是國際連鎖 特別是萬豪😆

這個我也非常有感！台灣的萬豪真的很隨便，我住過台灣萬豪旗下的萬豪（敷衍）、萬麗（還算OK、但沒有國外用心）、雅樂軒（超無言）、威斯汀（員工有一種厭世感）⋯
整體下來，覺得跟房費完全不成正比！

原來不是只有我有這種感覺😆
真的寧可把錢拿去養國外的酒店
也不想浪費在台灣萬豪身上
台灣沒有經營出跟一般酒店的區別層次
卻收著比人家貴的住宿費用

其實我不太喜歡收手寫卡片也，往垃圾桶丟的時候會有罪惡感。
比起卡片，我對方便食用的零食、有特色的咖啡、茶包、當地特色的小物或文創品更有興趣，或是附近商店、博物館的介紹與優惠券之類的也可以。有問題時酒店能迅速處理就好。

瑰麗宮古島的總經理是日本人，歡迎卡字寫得很漂亮

常年各大酒店高卡會員，一直覺得制式的歡迎信很多餘。 但這種用心才是讓人感動的～

要知道每位客人的情況而寫的歡迎信，才是一個有溫度的關懷~

此生收到最藝術的阿拉伯文文字風格的迎賓卡

這需要翻譯🤣

不需要歡迎信 也不需要水果 這些錢拿來多請一個清潔人員多好 不要沒事在那邊下午四點才可以Check-in 早上十點半就開始催客人退房 國旅歪風請停止!

？
我住的飯店都沒這樣唷 XD

好啦 你最棒

🤷

手寫確實多了些溫度，這些工作在沒有專門的客戶關係部門時，很多時候都是FO要處理，真的很辛苦。我自己滿喜歡有些飯店的變形，雖然是用印刷，但是紙張是厚磅數，加上GM或是客戶服務主管的簽名即可。

除了果盤外，我更喜歡是一些當地小點或是酒店自製的糕點，我與幾位GM聊過，我自己的想法是，如果服務業最終的目的是締結購買，那麼 welcome amenity 就是很棒的宣傳，舉個範例：台北大倉久和酒店放在房內的鳳梨酥，其實好吃到讓人想當伴手禮買回家。

但有沒有遇過很糟的 welcome amenity ？有啊，就是送錯人！

通常都是櫃檯在電腦換房的時候忘記通知人去把迎賓禮跟卡片換走才會這樣

是啊

我本人是疫情後才開始接觸飯店會籍，我後來入坑原因也有被手寫卡片圈粉，前幾年幾乎每張都是手寫，我也通通都有保留起來。但當然隨著時代在改變，漸漸的改為複印後我就沒有再收集了。

我也收過一疊蔡岳運的歡迎信
不過還是比較期待櫃檯人員寫的，因為會自己繪圖😆

歡迎信如果是我，會希望飯店放在枕頭前，微潤光的紙（這其實很便宜）。

然後簡單寫Dear＋我的名字，提及一點我客製化的需求，燙個淡金色的飯店字體印，超級想收藏＋好感暴增🥂

薩爾斯堡Sacher的迎賓卡片（名字碼掉了）和水果甜點免切免沾手很貼心

不喜歡水果
因為不一定愛吃
寧願要糕餅類茶包的
還有歡迎的卡片
累積到最後還是丟到資源回收
不要也可以啦

很喜歡手寫卡
可是又很矛盾可是經理每天被罰抄寫

還是有飯店是給紙本歡迎信的，只是很多都改成「寫」在電視螢幕上了！

日本溫泉旅館會有手寫卡片，在寒冬感覺格外溫暖

最讓我心動的是打掃乾淨的房間浴室，舒適的床和提供硬度不同的枕頭...
這些真的沒有很打動到我

現在歡迎信早已改成掃碼手機簡訊或email直通櫃檯電腦,跟櫃檯比較像是聊天方式喔！很多沒收到是因為沒開通他們不能吵你！開通ㄧ次就行！挺方便

水果真的很討厭！寧願是方便帶走的零食之類

但email還是年年會寄（提醒你回去消費）

經濟不太好，CRM的工作還是會做~

寫的內容很好，但是Edition沒有手寫字漂亮的人嗎⋯⋯🤣

這個很浪費紙，留著也不是丟也不是

那是直接用AI處理，印出來就好的……