📌 Uber跑了6年多，
共 72 條紀錄
Uber跑了6年多，關於外送員需不需要送上樓一直以來爭議不斷
我可以理解以客人的立場付了錢叫外送就是不想出門，所以外送員自然就是要上樓送到門口，這樣想很合理
但同時也希望客人們稍微體諒一下外送員：
1、停車位難求，我們送餐基本都是違停，上樓被開單的案例屢見不鮮，只要被開單我們一天就白幹了😭
2、外送員風吹日曬雨淋幫你送餐，已經替你省下99%的腳程，講真的，下樓取餐或放一樓其實一點也不過分，你的體貼不但能替外送員節省寶貴時間，也能讓我們跑更多單，我們會非常感激的🙏
3、由衷希望醫院訂餐的醫護人員們(包含辦公大樓)，除了第2點原因外，醫院電梯實在非常難等、十分耗時，而且還要排隊，這樣一耗至少10幾分鐘起跳，上樓幫你送完這一趟，我們餐期也差不多要結束。我知道你們辛苦，但我們也何嘗不是，不如大家其中取得一個平衡🤝
4、遇過最多的情況是，客人都已經在個人備註打了要上樓，外送員不上樓為何還要接單or不能取消換人送嗎？🤔
因為外送員App的設計，客人的個人備註，外送員在取餐時完全看不到，外送員只有在店家取餐完，按下開始配送，備註才會出現，這時我們不是早就離開店家，就是想取消也來不及，所以有上樓需求的人麻煩請直接傳訊息給外送員，讓我們提前知道樓層資訊，想接的人自然會接
還有你要餐具、醬料什麼的，請你進入店家的訂餐頁面，直接打在店家的備註或勾選，不要打在你個人備註，外送員看不到、看不到、看不到😂
5、客人你付的錢，外送費、服務費，這些錢通通不會進到外送員口袋😆所謂的外送費、服務費這些全部都平台處理你訂單時的費用，我們一單不多不少基本就是45元，第二單有時甚至只剩25元😂
6、對外送員而言，時間是我們最大的成本，客人你訂完了餐，不要就直接把手機丟一旁，外送員送到卻找不到你人，除了會耽誤到下一位的時間，我們還要額外花時間回報客服和等待處理。你忙，沒時間、忘了看手機，但你忙，難道我們就不忙嗎😂訂餐時取餐方式請選用「放在門口」，你有時間可以面取；沒時間或怕忘記，外送員也能放在門口直接離去，兩全其美
7、各行各業都有老鼠屎，連外送員也不例外，但這些都是少數，大部分的外送員還是非常認真工作，也十分願意溝通，多一些理解與耐心，才能讓雙方互動更順暢
不知道欸我在公司賺錢領薪水的時候也沒人體諒我，我賺了錢來叫外送，為什麼一直要我體諒外送員
在外送員出來之前，所有的物流司機，除了郵局都會上樓，每一間都會，不要跟我幹樓層費，沒樓層費是你跟平台的事，況且現在外送溢價幾乎100元起跳，上次點個原價35元的三明治，溢價+手續費總共跟我收130，樓層費真的沒付嗎？是平台不給你而已
你外送員不爽就去跟平台吵，你要是維權我會支持你，但是來情勒消費者是什麼意思？
台灣吃東西這麼方便，我都下樓了為什麼不出門買就好
你騎車5分鐘送過來，你只賺30元很委屈，但我花了100元還要下樓我也很幹啊
我在公司賺100元要受多少委屈？
就你們外送員賺錢最有尊嚴最委屈，一幅逼良為娼、寧死不屈的，叫成這樣結果一堆外送員月薪高於台灣中位數五萬
你們怎麼不逆向思考，送餐的客人很多都是比你們窮的乞丐，下班家剩半口氣就等一個外送續命，你就體諒一下卑微的社畜上樓送餐不可以嗎，他早八晚八可能就賺1200而已
不如取得這個平衡就從你開始，如何？
我覺得不送可以但講話不要陰陽怪氣。就直接說明ubereat 不送上樓或是因為什麼原因無法送上樓，請客人下來拿即可。最不爽的就是花錢還要聽人陰陽怪氣，難道我們是什麼很賤的人嗎。
很少讀到外送員是這樣好好說話、不慍不火、清晰表達立場和難處的，推你的文字溝通能力，感覺你做什麼都會很順利
其實有很多這種文章
但流量都非常之低
反而那種靠北文流量非常高
8. 你覺得這工作的要求你不喜歡可以不要做 而不是叫消費者配合你們讓你們舒服
嗯? 你是不是誤會了，我PO文是講「希望」不是「要求」，我從頭到尾都沒有說客人一定要怎麼做，只是提出一種如果能配合，雙方都會更順的方式
我前面列的1-7點也都是根據事實描述的狀況先講原因，不是要求誰一定要配合，第7點也提到可以溝通，我本來就沒有把話說死
如果你選擇不配合，那也是你的權利，同樣外送員也會依照當下狀況去做選擇，這本來就是一個可以透過溝通調整的過程，不是非黑即白的對立
我很體諒，所以既然都出門了，我還是自己出去買，畢竟照我家的環境都出門了，不送上樓，那下樓跟自己出去買差別不大
真的超莫名，從有外送以來，我本人，我認識的所有人，公司同事，沒有一個點外送是不下樓拿的。
每一個人都是直接到門口等。
我沒想到這也能吵，而且還有人拿「不上樓會餓死」、「續命」、「收入比外送員少」來情勒，簡直荒謬至極。
那你就餓死啊，奇怪了，沒外送之前，疫情前，你怎麼活的？
還有「都下樓了乾脆出門吃」這種蠢話，都懶到點外送了，你出門是走得了多遠？再者，下樓對我而言就是拖鞋睡衣，出門吃的話是要換衣服穿鞋擦防曬甚至要拿傘的，一點都不乾脆。
至於牽拖到公司的用餐時間不足的就更是活該，公司是你自己選的，關外送員屁事，你有能力就換一家公司啊，沒能力就活該啊。
外送員，不上樓是應該的，因為公司沒有規定，就這麼簡單。我就算到門口等也會給小費，你要人上樓小費是不是要給多一點？對平台不滿你就不要用，遷怒外送員真是沒道德。
懂你們的的難處，但說真的，各行各業都有自己的難處，當上班族可能也是會遇到刁鑽的主管或討人厭的同事、餐飲業遇到奧客的機率也很高、在夜市擺攤的就要承受風吹下雨的，難道要跟老天爺抗議天氣？做廚師的就要忍受三餐都得是在非用餐時間吃
不管怎樣都是自己的選擇，受得了就受著、受不了可以反應看如何調整，或者不做最大。
停車這個就該是平台公司要想辦法替你們爭取的，而不是反過來要求客人，去上班也都是要自己想辦法停車啊，有的公司就會包下附近停車場供員工停車。大家叫外送都是有被收服務費的，就像某一樓有人說的，一個餐點原價35元，叫了外送最後被收了130，這樣還要他下樓，他做何感想？
說真的，一般收入的人，誰不是用時間換錢的？
先謝謝你理性的分享😅
因為你的理性讓我決定認真回覆你
我同意各行各業都有辛苦的地方，都是用時間換錢，這點沒有爭議，但我想講的不是誰比較辛苦，而是工作性質本來就不同
外送是高流動、高風險、時間壓力又直接影響收入的工作，還要面對交通、停車、天氣這些不可控因素，這跟內勤或固定場域的工作本質上我想還是有區別
你提到「做什麼工作都是自己的選擇」這點也沒錯，但外送市場本來就是供需決定的，如果你會叫外送，那你其實就已經在這條供需關係裡了，不能完全置身事外
因為你的需求存在，才會有外送這個工作，外送員才會存在，當工作條件、制度或現實環境出現問題時，影響的不只是外送員，最終也會回到消費者的體驗(但你若沒叫外送這就另當別論)
另外一點你可能誤會了，我PO文一開始也說，我理解客人送上樓的需求和想法，所以我在講的並不是誰要求誰或誰委屈一點，而是這整個供需鏈條本來就是互相影響的，在制度還沒完善前，彼此多一點理解跟彈性，反而比較能讓事情順利運作，而不是一直卡在對立上
不過這歸根究底還是在平台的制度上，等7月專法上路後應該會帶來一些變化，到時候再看看囉
我們公司配合的宅配公司，合約有註明：
醫療院所、辦公大樓、百貨商場要加價
（不管司機有沒有送上樓哦）
當然這費用是我們這些簽約客戶支付。
外送平台可以參考這費用誰來負擔。
但是以上那三類正是外送平台客戶的大宗，我認為至少應該針對其他散戶做優惠，以上三類客戶維持原價才對
不用扯三小體諒，
581就是沒上樓，
但不知道為什麼，
那些文盲加要上樓的北七最愛點581😑
平台沒有明定，只用模糊不清的文字說明，才導致兩方認知不一，客人認為要上樓，我們認為不用，所以才會有衝突，那誰才是正確的？我覺得沒有答案，所以才需要互相理解和溝通
這群社會底層 沒一技之長只能跑外送
繼 要求消費者尊重稱呼他們為（外送師）
現在要要求消費者自己下樓取餐了嗎
你講的有點誇張
外送師只是大家在社團自嘲的玩笑話，我還真沒看過有哪個外送真的敢要求客人喊他為「外送師」，如果有，那他肯定不太正常😅
至於你說從事外送的人都是沒有一技之長的社會底層，這個說法其實不太準確，因為其實也有不少人是兼職在跑，我自己本身遇過銀行員、麥當勞員工(我朋友)，也有人是在轉職過渡期，一邊跑外送一邊尋找機會，暑假更是湧入一大群學生
我自己在加入外送前，在職場打滾也有15年左右了，中途跳轉到攝影圈，如今也累積10年以上的攝影經驗，目前同時也有在接案攝影，外送只是其中一種收入來源
所以我個人是比較不會用「社會底層」這種標籤去看人，因為外送圈就真的存在許多不同身分背景的人
另外我貼文開頭不就說我理解客人送上樓的需求，而且我從頭到尾並沒有用「要求」或「必須」這兩個字眼，而是用「希望」，希望就只是表達一種期待，如果有會更好，完全沒有強迫，所以麻煩請不要曲解或講我沒說過的話，謝謝🙏
我最後退掉所有外送會員了
因為我走下去乾脆就出門吃吧
上樓等於各職業不想被麻煩的事
對白領來說 下班前五分鐘老闆叫你加班還不給你加班費
對醫護人員來說等於家屬請你做免費看護
對教職人員來說 下班還要回一堆家長訊息
對各個預約行業 客人跟你說再十分鐘就到
舉例不完
每個行業都有不想多被額外麻煩的事
在自己的領域被麻煩就叫別人奧客
在別人的領域麻煩別人 就叫你應該的
台灣人就是如此 尤其自己是底層更喜歡稱別人底層🤣
你說的我都懂也辛苦了我不覺得這是輕鬆的工作，但你覺得一單45元還要等還要爬樓梯然後店家被抽成那些多收的服務費也不是你們的那就別幹這門生意了，各行各業都有苦衷跟奧客，我們付了加價的餐跟外送費就是想要有應得的服務，若覺得薪資跟付出不合正比可以創工會或集合大家去跟你們的老闆談，不是要我們付錢的被你們老闆賺飽了還要被外送員情勒。
外送已經很輕鬆了 怎麼還不送上樓？
我看機車宅配物流4、5樓都在爬 甚至爬更高 拿著比餐點還重的包裹 然後客人還不一定在家 ，拜託不要試著讓大家理解你工作的辛苦 那是你自己的選擇 不然不要做
外送很輕鬆啊?😂
聽起來您對外送這份工作蠻有心得的
不知閣下目前是跑Uber還是熊貓呢?🤔
願聞其詳
說到底還是一堆人搞不清楚，根本問題不在外送員而是外送平台
這些問題都是有處理就能有解決方案，包含外送員水準問題
但平台只負責砍薪跟漲價，沒客服沒電話想靠北都沒辦法
有些人覺得為啥要體諒外送員，我工作有被體諒嗎？這說的也有道理！
但你透過外送平台訂購餐點，因為外送平台的機制&薪水問題擺爛的關係
導致會被配到低素質的外送員，但是你光選擇靠北外送員？
你忍受這平台讓你遇到鳥問題，那你就活該遇到這問題
外送平台的擺爛態度讓 客人 外送員 店家 對立很久了
店家怨餐點沒人送跟抽成高
外送員怨薪水少，店家準備久還要上樓或不合理的等客人
客人怨餐點太慢送來，外送員不上樓或態度不佳
平台選擇讓AI客服回應，當作沒看到
看到問題在哪裡了嗎？平台把錢都拿去廣告跟APP內的折價
提高店家的抽成 客人的外送費 砍了外送員的薪水
跟你們說專法上路成本增加要再漲價，讓其他人繼續對立坐享漁翁之利
一切都是平台在搞鬼啊.外國有個平台工程師爆料.他只要改個程式.就可以控制外送員薪水(時薪).故意拉遠單控制單量.故意讓消費者點不到近的店家.跟消費者多收的費用也不會比較快到（被當盤子）.店家也被吸血很嚴重
#搞到後來結論就是.有能力素質好的外送員都轉職了.剩下不好找工作的阿伯或阿貓阿狗（大部分）
所以以後有人送就要偷笑了😑
除了1 其他不太能理解
然後我也不用外送平台 都要出門了那我自己去買就好
出門買，這本來就是一個選項，更何況你原本就不是外送平台的客群不是嗎?
我可以理解外送人員很辛苦，但是真的下不去請你們送我還要被酸….「有時間看手機沒時間下來拿餐」？？？我踏馬病人沒有拔管送恢復室我是能去哪？還是請政府立案醫護人員可先取餐再做治療…..😑，餐點溢價的很恐怖欸說真的，你們真的要吵不是跟消費者槓，而是要跟給薪水的上頭吵才對
講點實際情況您可能會不太高興，如果有冒犯先說聲抱歉了🙏
一般醫院多半都有設外送區，正常情況下外送員就是按照院方規定將餐點送到外送區，其餘的協助都算是額外幫忙，但如果是病患訂餐，外送員通常會酌情送上樓
但就我個人醫院送餐經驗，通常是不好的經驗居多，例如我曾多次配合送到護理站，但上樓後我卻發現護理人員都在聊天，現場也並非真的忙到無法下來取餐，也有遇過訂單選擇面交、現金付款，但上樓後卻聯絡不到人，電話未接、訊息未回，最後只能花時間回報平台和傻傻原地等待，這些都會額外佔用到不少時間
我知道醫護人員很辛苦，不能一竿子打翻所有人，但就大家的平均經驗而言，醫院送上樓通常不會這麼簡單，經驗的推積讓久而久之讓大家對於送上樓十分抗拒，不是不願意配合，只是狀況無法預期
另外我個人也不太認同外送員酸人或惡言相向，這個絕對不鼓勵。我是覺得如果能多一點事前溝通會比較好，例如直接修改你帳號ID，如：6B楊小姐，外送員接單第一時間透過你ID得知樓層資訊，會幫你送上的人自然就會接，另外就是保持聯絡暢通，忙碌之餘也要記得隨時留意手機，其實很多問題是可以避免
現在都不敢要求上樓了只能自己提早下樓 外送師好可怕
我的工作誰來體諒我？家裡正對面飲料店一杯我也叫外送，我不想換衣服穿鞋子下樓人擠人排隊，我願意花錢，還要被神聖外送師情勒+靠北‼️十六年前我做飲料店外送，我就停好車走上公寓五樓，現在外送員說車位不好找，擺明不想花時間找，說我們浪費你的時間？工作本質是讓你做好工作領錢，不是讓你做事做一半衝數量衝業績欸？！
搞到最後直接恢復以前店家外送😂😂😂，以前哪有不上樓的
我永遠
：放門口地上就好，不用打電話
我是真的不介意放地上
每家都有塑膠袋裝好裝滿
也不覺得需要打電話
我就是會一直看外送員定位的人
時間差不多了
聽到外送員騎走了我就會下樓拿🥹
方便彼此不是很好嗎
你有拍照有送達就好了
沒有繞來繞去也很完美
建議門口裝個S型大的金屬掛鉤
放地上有遇過浪浪叼走
客人還打來罵我
他調完監視器後也沒跟我道歉
我也是跑外送的
不用打那麼長一串
「Uber不用上樓」
⬆️就跟客人說這句就好
熊貓就是乖乖上樓
現在9成外送吵架的Threads文
都嘛是硬要跟人家嘴秋
一下威脅亂回報亂給負評要告人
一下私闖民宅 一下沒有爬樓費
誰在乎這些東西
講了半天不如一句話搞定
大家都希望老闆可以體諒員工，這裡的留言驗證了：當老闆之後，果然會換了腦袋。
我都花錢了，幹嘛還要體諒你？
沒這回事哦 我從7年前用外送到現在都是請司機放一樓不用浪費時間上來 我現在不方便離開就自己忙完再找時間去警衛室拿 這單純是教養問題
付了錢就要上樓到門口是什麼喜憨兒教出來的邏輯= =?
你再說你自己嗎？
做外送不送到家門口，叫什麼外送？
要當外送員還不尊重自己職業，真可悲
你不識字嗎? 現在只有熊貓有規定需要送上樓 uber一直都沒有上樓的義務 說明書看不懂? 英文不好他們有中文版的
上班就是走不開才叫外送上樓啊😅在家就直接出門買了，即使外送也不會要他送上樓
這個看不到備註真的要跟平台反應要改，平常上班能抽空點個外送就不錯了，甚至經常外送來了也沒時間吃🫠怎麼會有時間下樓拿
我的備註都是請外送員放在護理站桌子上啦……至少回來拿個東西什麼的還能順路把飯丟進休息室
1違停是你想要就近方便
2日曬雨淋 那是你的工作
3送上樓 不評論 反正我只點熊貓 你就是要送上樓
4我付了錢 就是要完整的服務
我同意了外送上的所有價格 理應完成
而不是半吊子 送一半的
5每一個人的時間都是時間 不只是（外送員）
不要跟我吵 都是平台爛 給的少
那你可以不要跑 等單變肥
事實就是當你收了錢就要辦事 沒有在體諒的 不只有你 各行各業都是 你也可以在吃幾次虧之後完全不接 回歸市場機制
說這麼多
你以為會花錢外送
還會想自己領貨嗎
當然是躺著就能吃最爽
當然這不是我
窮人沒在用外送的
雖然為數不多，但我還是有遇過不少。我是覺得大部分的客人不太了解外送的流程以及外送員面臨的難處和環境，所以我才打這篇，看能否借助Threads推廣一下一樓取餐文化😅
我挺認同餐點不要送上樓的耶😂😂
如果妳今天是個獨居女生，其實很危險～
畢竟不是每個人都是正常人😂
其實這問題吵不完的，沒意義。
不用說什麼體諒，誰不是為自己考量的，除非法律完善了所有配套。
我以前跑了一年的ubereats
星級始終4.9以上
只針對送上樓的部分來說
只要能夠合規停車，甚至7樓無電梯我都會送上樓，慢慢爬罷了，
送上樓很常拿到小費，有何不可😆。
假設周遭無法停車我就會告知客人，並且放置一樓。
如果客人硬要我自己找地方停車再送上樓不然就負評，我都是問他要直接取消還是自行下樓取餐，我寧願被負評也不要自己承擔罰單😓
哥 你打這麼多 客人也不會看的 只會覺得我付錢了你就是要送上樓
就是不想出門才叫外送啊
你的工作就是送餐 很困難嗎
這幾天全台各地大雨不斷，希望您出門上班路上交通一切平安，進出上下樓注意腳下地板濕滑，Peace🙏
會要你上樓的 就是沒在考慮你會不會被開單 什麼巴拉巴拉的人 只能盡量不要接老舊公寓區域或是紅線商辦 避免雙方都不愉快
雖然我在一樓，但是我都在門口等候外送員。
我想快一點吃飯，外送員也可以速速操作下一單，根本兩全其美
我按讚是因為難得看到這麼多字卻沒錯字
啊其實送上樓蠻好玩的啊
每個人的家門口都不一樣很有趣
有時候還可以看正妹
我也是跑外送
正職工作下班後額外兼職賺零用錢
大概估算下來的
至於全職外送真的勤勞一點，我就不知道一天最多多少，我大概抓一個平均值
一個月累計下來要不要送上樓是真的差蠻多的
我們外送員就單純想多賺錢讓生活好過一點
但說真的
我已經好幾年都一週點外送最少10次
遇到不送上樓的次數真的10次以內
感覺只是有爭議的文章比較多人討論
洋洋灑灑寫了一大堆，然後會因為你寫了這一大堆而有所改善嗎？這個工作讓你做到這麼心累，那就換別的工作吧
我在職場打滾也快12年，論心累、鳥事，外送相比之下只是小兒科😂況且有哪個工作會是心不累的，職場有職場的壓力、昏天暗地的加班、報告不斷被退、經費申請不下來，拚業績brabra~~目前我跑外送比較多是看上自由和彈性，抱怨是一定有，至於寫這些會不會改善我是不知道，但我還是希望客人們多多了解一下外送實際的情況。其他的就靠Threads演算法和互相理解吧